我在一个展馆做讲解，平时一天接两三场，节奏还算稳。上个月碰到一次特殊情况：一支企业参观团和一支外宾团排在同一个下午，参观动线有大半是重叠的。那天的经历，值得记一记。
两队撞在一个展厅
问题出在第三个展厅。两个团前后脚进来，中间只隔了几分钟。
以前遇到这种情况，靠的是提高音量硬顶。人一多，距离一拉开，后排基本听不见，讲到一半就有人往前挤。更麻烦的是两个团站在相邻区域，两边的讲解声混在一起，谁都听不清。
那天我把鹰米的设备做了分组，两边设不同的频点，各自听各自的，互不干扰。设备开机自动配对，进馆前分好组就行，不用现场调。这个准备做在前面，后面才不慌。
我先说说设备接走的那部分
无线讲解器能接掉的，是那些不用太费神的重复活。
音量不用管了。讲解人正常说话，声音直接进听众耳朵，队伍前后听感差不多，没人再往前挤。外宾团那边，多语种的讲解内容提前录好，按线路分段放在后台，切换频点就能调出来，不用临时拉人翻译。
同一段线路我准备了两个版本，详版和简版。外宾团对术语多的部分反应慢，就切简版；企业团时间充裕，走详版。内容更新在鹰米的后台弄，设备那头没人碰过。
这些活以前全压在讲解人身上：一边喊、一边回头找人、一边还要想着哪段该压缩。现在这部分腾出来了。
剩下哪些只能我自己上
设备管不了的事，跟以前一样多。
节奏得自己判断。外宾团在第二个展厅停留的时间明显比预期长，跟设备没关系，是他们对某一类展品问得停不下来。这时候是顺着讲深，还是往回收，设备给不了答案，只能自己拿主意。
临时提问也接不住。有个外宾问了设备本身的问题，讲解词里没有，这类只能人来答。
还有现场的事。哪支队伍该往哪走，有人掉队了怎么找回来，闭馆时间快到了要不要砍掉一段，这些都得讲解人盯着。
那天结束之后我想了想，分工其实挺清楚：把声音送到位、把内容备好几套，这些交给设备；判断、应变、跟人打交道，这些留在手里。一场讲解下来，设备把稳的部分担了，人腾出的精力用来应付变化，到闭馆的时候没那么累。
