消费者在商场咨询，最便捷直观体验最好的方式，还是与相关服务人员直接沟通，然而很多商场已经不安排工作人员在现场引导了，在入口、电梯旁边就会安装一台讲解的互动屏。
鹰米讲解的互动屏
这个相对比较传统的人机交互平台，应该怎样改进呢？因为在我看来，有了手机端，多数人其实已经不大需要讲解的互动屏的支持，但存在就要发挥价值，价值就是“你偶尔用我一次，我不能让你失望”。
所以前阶段万象城的朋友让我去看他们升级后的讲解的互动屏时，我内心是疑惑的，如此老式的“装备”，能升级成什么玩意儿，难不成搞个全息图影？！
商场讲解的互动屏
去了才知道，所有值得夸奖的工作，全部来自于实际“用户体验”，或者说UI设计。
个人认为讲解的互动屏无非两个功能：提供资讯和方位导览。前者要清爽，后者要明确。关于资讯展示的方式，例如按楼层、按品类等基本项这里就不赘述了，聊一些未必是标准化的小的细节。
讲解的互动屏厂家资质
讲解的互动屏在品牌列表页面，对参与商场“会员权益”的商户进行了明显标注，让消费者知道“我作为一位万象城会员其实还蛮能享受到福利的”，这其实是商场CRM很关注的问题，也是消费者的痛点，“我是会员，但会员能干嘛呢？”如果不清楚，那就在讲解的互动屏里面各种植入和灌输。
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