旅游自助讲解系统_资源管理_营销
旅游自助讲解系统目的地诸要素中十分重要的组成部分， 是旅游目的地的教育 功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础。解说系统的涵义就是运用某种 媒体和表达方式， 使特定信息传播并到达信息接受者中间，帮助信息接受者了解 相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能。 当前旅游解说系统存在的问题 。导游员自身素质存在的缺陷 向导式解说系统是当前我旅游景区的主要解说方式之一。 它以专门的导游 人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式。因此，向导式解说 系统所提供的信息的可靠性和准确性取决于导游员自身的素养。 当前众多景 区的导游员往往缺乏本景区生态知识的化培训， 对于旅游的保护与教育功能 缺乏足够的业务知识， 导致他们难以向旅游者提供生态旅游所应具备的保护和教 育功能的服务。解说牌示的设计忽视了生态保护的功能 解说牌示即解说标识牌， 是解说服务中基本、 应用广泛的一类设施。就一般景区而言，解说牌示可归为以下四类，即交通引导牌示、景物解说牌示、 警戒忠告牌示和服务导引牌示。 首先， 在解说牌示的设计上， 当前旅游解说系统的解说标识牌在选材、 样式、 颜色、 内容等方面存在诸多与生态环境保护相悖的因素。如许多景区的牌示选择 用砷或铜等处理过的防腐木材作为材料，其本身就成为一种污染物；部分景区的 牌示样式和风格与景区主题和生态保护不协调；各类标牌样式、颜色混杂等。 其次，各类解说牌示文字、图形和语法组织人性化不强。当前我国多数景区解说 标牌的多语种解说薄弱， 外语语法和用词不当现象较为普遍； 交通标识路线混乱， 不够醒目，图形应用不符合规范；景物解说或过于简陋或过于繁杂，不利于旅游 者阅读；警戒忠告牌示用语强硬，造成旅游者心理上的不适；服务导引牌示不够 明晰等。 这些问题在很大程度上影响了旅游者的出游兴致，更加不利于旅游生态 保护与教育功能的开展。游客解说功能薄弱 当前许多旅游景区的游客偏重于旅游集散、 接待等功能而忽视了作为全 局性的解说功能， 部分小型景区甚至不设游客的解说设施。这导致游客到达 景区后缺乏对景区的全局性了解，直接影响游客的旅游质量。解说内容陈旧、缺乏知识性 解说内容尤其是景物解说内容的缺陷是当前旅游解说系统存在的问题。 我国旅游业已经进入生态旅游大发展阶段， 但多数景区的景物解说内容仍停留在 传统观光旅游层次。 首先，从解说内容所占比例来看，当前旅游景区的景物解说中像形解说和玄 幻传奇占据了重要地位主导地位， 而有关于该景物的科普性和知识性内容则 相对薄弱。 当前多数解说往往以景区内的像形山石为主体，围绕这些像形山石凭 空捏造出许多传奇神话，而有关该类景物的地质、环境、生态、史实资料等则少 之又少， 对于区内部分观光价值不高但生态、科学价值较高的景物往往是弃之如 弊履，发现的冰川遗迹竟没有任何解说就是其中典型的一例。建立景物解说随时间、季节以及社会时代观 念的变化而及时更新的体系已经成为生态旅游发展的需要。 综上所述， 当前旅游解说系统存在较大问题， 在许多方面已经与旅游发展现 状不相适应。 如何对现有旅游解说系统进行改造，建立适应生态旅游大发展的旅 游解说系统迫在眉睫。 笔者就当前旅游解说系统的现状和游客对解说系统的期望 在景区中对游客进行了问卷调查， 掌握了当前旅游景区尤其是生态旅游景区的旅 游解说系统的一手资料，在此基础上提出旅游生态解说系统的概念。
